萊特人始終堅(jiān)持以人為本，推崇客戶(hù)是創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富的重要資源，為進(jìn)一步塑造完美的企業(yè)形象，公司本著客戶(hù)至上、積極熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任感、耐心細(xì)致的建立了一整套售前、售中和售后的個(gè)性化服務(wù)體系，并導(dǎo)入CIS工程，實(shí)行CRM（客戶(hù)關(guān)系管理），建立客戶(hù)電腦檔案，90天定期完善客戶(hù)跟蹤服務(wù)，以忠誠(chéng)仔細(xì)的行動(dòng)為所有客戶(hù)提供五星級(jí)服務(wù)，力爭(zhēng)客戶(hù)滿(mǎn)意度100%。
目前我公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了售后服務(wù)部，專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴，售后服務(wù)調(diào)查及信息反饋工作等，為保證把客戶(hù)滿(mǎn)意度工程落實(shí)到實(shí)處，讓客戶(hù)定的放心、用的安心，公司針對(duì)售后服務(wù)工作作出了以下規(guī)定：面向所有的新老客戶(hù)，實(shí)行售后“終身”服務(wù)。萊特所有產(chǎn)品均按國(guó)標(biāo)CB7000.7《燈具安全要求》組織生產(chǎn)，經(jīng)嚴(yán)格的質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)合格出廠(chǎng)。另附有產(chǎn)品合格證、說(shuō)明書(shū)、保修卡、服務(wù)指南、等，為了更好地把握本條款帶給您的利益，敬請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下條款：
一、供貨承諾
1. 嚴(yán)格按照合同規(guī)定的時(shí)間交貨和提供服務(wù)，保證工程如期完成。
2. 產(chǎn)品注明：“制造商、售后服務(wù)電話(huà)、銷(xiāo)售日期”等內(nèi)容，便于用戶(hù)及時(shí)和我公司聯(lián)系。
3. 第一次供貨時(shí)，免費(fèi)提供5%的易損件。供貨時(shí)同時(shí)出具一份證明貨物符合合同規(guī)定的證書(shū)。
4. 可根據(jù)客戶(hù)需要，配合施工，指導(dǎo)安裝，可為用戶(hù)單位指導(dǎo)培訓(xùn)能獨(dú)立完成維修任務(wù)的人員，保證工程按時(shí)按質(zhì)量完成。
二、質(zhì)量承諾
1. 承諾所有產(chǎn)品從原材料采購(gòu)至生產(chǎn)過(guò)程，均嚴(yán)格按照國(guó)家合同要求及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，杜絕提交不合格產(chǎn)品。
2. 對(duì)于客戶(hù)提出的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)給予合理解釋并進(jìn)行整改。
三、服務(wù)承諾
1. 對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，由公司售后服務(wù)人員查詢(xún)其情況，根據(jù)對(duì)方提供的具體情況進(jìn)行分類(lèi)并核實(shí)，如情況確實(shí)在售后服務(wù)范圍、售后服務(wù)期限之內(nèi)，免費(fèi)維修（除人為損壞和不可抗力因素造成的一切故障和質(zhì)量問(wèn)題）。
2. 承諾保修響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)，我們并將以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修實(shí)行連續(xù)不間斷工作，直到排除故障。
3. 客戶(hù)在使用過(guò)程中的維護(hù)、保養(yǎng)本公司專(zhuān)門(mén)給予指導(dǎo)和技術(shù)支持，從而避免造成不必要的損失。
4. 在質(zhì)保期內(nèi)，公司將不定期的派技術(shù)員回訪(fǎng)萊特客戶(hù)，并針對(duì)對(duì)方出現(xiàn)的相應(yīng)問(wèn)題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對(duì)于客戶(hù)提出有關(guān)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的問(wèn)題，我們將認(rèn)真予以答復(fù)，做到每個(gè)客戶(hù)用得滿(mǎn)意、舒心。
5. 根據(jù)客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn)，另行制定合理的售后服務(wù)方式（與客戶(hù)協(xié)商后確定）。
6. 在質(zhì)保期外，所有產(chǎn)品給予終身維護(hù)；質(zhì)保期外的維修只收材料費(fèi)不計(jì)人工費(fèi)用。可根據(jù)客戶(hù)需求，免費(fèi)培訓(xùn)維護(hù)、維修的操作人員，以保證產(chǎn)品正常運(yùn)行。
四、售后服務(wù)工作制度
1. 熱情答復(fù)客戶(hù)的來(lái)電來(lái)信問(wèn)詢(xún)，妥善解決實(shí)際問(wèn)題，并建立客戶(hù)服務(wù)檔案。
2. 熱情、認(rèn)真的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并立即處理相關(guān)事宜，使客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
3. 對(duì)所有由于質(zhì)量問(wèn)題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫(xiě)記錄單，并且按月及時(shí)匯總歸檔。
4. 公司將定期或不定期舉辦各種類(lèi)型的產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)。
5. 設(shè)立售后服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)：0537-6561196或6561167，全程免費(fèi)提供網(wǎng)上和線(xiàn)下技術(shù)支持服務(wù)。
6. 開(kāi)設(shè)售后服務(wù)投訴專(zhuān)用信箱：laiteguangdian@163.com
聲明：以上條款將不時(shí)更新，恕不另行通知!
市場(chǎng)部：張經(jīng)理